很多商家在日常经营中，面对消费者发起的微信支付投诉，处理得不及时甚至很多商家都不去处理，这样做会导致微信官方对商家进行处罚，而很多商家都是收到处罚后才开始重视，轻则收款降额，重者被关闭收款能力，此时已经为时已晚了。多次投诉不处理或处理不适当，后续买家在对应商户号付款的时候就会被提示该商户号存在风险，从而错失交易机会。为了避免这样的情况发生，需要商家如何做呢？

      微信投诉基本规则

    1、首先大家需要知道微信支付消费者发起投诉是从投诉开始的那一刻起开始算的，一共是分为两个处理阶段，第一阶段是24小时内商家要完成第一次回复，第二阶段是48小时+第一阶段的剩余时间来让你完成投诉处理，共72小时的投诉处理时间。

    2、微信支付在后台对商家的商户号存在一个综合服务分的评判系统，每次投诉都会造成减分，达到一定程度时候会对商户进行处罚，所以商家需要妥善处理好自己的投诉并尽量提高自己的服务质量，避免买家进行投诉而对自己的商户号造成影响。

       上面的是微信投诉的基本知识需要商家了解，商家提升服务质量和售后才是避免投诉的最好办法。下面来讲一下遇到微信投诉应该怎么处理？

       商家在收到上面的投诉提醒后不要第一时间就急着去关闭投诉，收到投诉通知后商家需要在第一阶段的24小时内去联系投诉人协商处理投诉问题。

       注意！！！在第一次回复投诉的时候一定要和投诉人线下先进行沟通，了解一下他的需求和为什么要投诉你，他的诉求是什么？都沟通完后双人都认可处理结果就可以直接回复关闭投诉，之后让投诉人对投诉进行五星评价和已解决让投诉损失降到最低，这个是正常的微信投诉处理流程，符合微信支付官方对消费者投诉的正确处理方法。

       如果遇到你觉得很棘手的，认为无法在24小时内完成处理，就可以进行第一次回复，回复内容可以是商家正在协商处理中这种类似话术。完成回复之后会由第一阶段变成第二阶段时间，商家需要在第二阶段的时间内协商完后点处理完成来关闭投诉，注意不要超时处理。

       关闭投诉之后，投诉人那边就会收到一个投诉处理完成通知，大致意思就是让买家对这次的投诉进行评价打分，投诉人可以进行五星评价和已解决或者一星差评未解决，也可以进行继续投诉。每次重复投诉和超时处理都会对商户号的综合分进行扣除，只有五星评价和已解决、或者原路退款这两种是对商户号不会造成后续影响的，商户面对投诉还是要妥善处理，逼不得已不要盲目强行关闭投诉。

       这时就有商家说了，有的投诉根本没办法处理，是那种恶意投诉要怎么办呢？这种根据微信支付官方那边的回复，你只要超过三次就可以放弃处理了，当然这种放弃会对你的综合服务分造成影响，这样放弃处理多了会影响正常收款，严重的会导致被微信支付关闭支付权限，商家不到迫不得已还是不要放弃处理。

       今天就和大家分享收款码有关消费者投诉的知识到这里，如果大家有收款码需求的话可以添加上方顶部客服二维码进行咨询。